Обмін та повернення
Ми в Lukum дбаємо про комфорт і безпеку кожного клієнта. Якщо з якихось причин покупка вас не влаштувала, ви маєте право на обмін або повернення товару відповідно до законодавства України.
Умови обміну та повернення:
- Повернення або обмін можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
- Товар має бути в новому стані: без слідів використання, ушкоджень, збереженим товарним виглядом та оригінальним пакуванням.
- Необхідно надати документ, що підтверджує покупку (накладна або чек).
Доброго дня. Сьогодні отримала набір для кави. Це щось неймовірне, навіть краще чим на фото. Окремо дякую за упаковку та швидку доставку, дуже виручили!
Повернення у випадку пошкодження:
При отриманні замовлення у відділенні Нової пошти обов'язково перевірте товар:
- Якщо ви виявили пошкодження, складіть акт із представником Нової пошти.
- Зробіть фото пошкодженого товару та упаковки.
- Повідомте нас протягом 24 годин після отримання посилки.
У випадку пошкодження ми гарантуємо безкоштовну заміну товару або повернення коштів.
Доставка при обміні або поверненні:
- Якщо повернення здійснюється через брак або пошкодження товару, всі витрати на доставку ми беремо на себе.
- У разі повернення з особистих причин (не підійшов розмір, форма, колір) — доставка здійснюється за рахунок покупця.
Термін повернення коштів:
- Повернення грошей відбувається протягом 1–5 робочих днів після отримання та перевірки повернутого товару.
Як оформити обмін або повернення:
- Зв’яжіться з нами через Instagram @lukum.ua або за контактним номером.
- Опишіть ситуацію та, за потреби, надішліть фото товару.
- Узгодьте з менеджером деталі повернення або обміну.
- Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів або надішлемо інший товар.
Часті запитання
Як я можу повернути товар
Ви можете повернути товар протягом 14 днів після отримання.
Будь ласка, переконайтеся, що товар не використовувався, має збережене пакування та товарний вигляд.
Для оформлення повернення — напишіть нам у Direct або за номером, вказаним на сайті. Допоможемо швидко оформити все!
Товар пошкоджений, що робити?
Вибачте за незручності! 🙏
Якщо товар пошкоджено при доставці, будь ласка:
- складіть акт пошкодження у відділенні Нової пошти
- зробіть фото ушкодженого товару і пакування
- надішліть нам фото у чат Ми обов'язково надішлемо вам заміну або повернемо кошти.
Хто оплачує доставку при поверненні?
Якщо повернення пов'язане з браком або пошкодженням товару — доставку ми беремо на себе.
Якщо товар повертається через особисті причини (наприклад, не підійшов дизайн чи розмір) — вартість доставки оплачує покупець.
Коли я отримаю повернення грошей?
Після отримання і перевірки повернутого товару ми оформляємо повернення коштів протягом 1–5 робочих днів на ваш банківський рахунок.
Чи можна обміняти товар на інший?
Так, звісно! Ви можете обміняти товар на інший, якщо обрана модель є в наявності.
Зв'яжіться з нами — допоможемо підібрати заміну.